Os produtos da Marelú são artesanais?Nossos acessórios seguem uma curadoria cuidadosa, com foco em estética natural, acabamento bem-feito e uso prático no dia a dia. Alguns itens possuem detalhes artesanais e outros são produzidos em escala, sempre respeitando o estilo da marca.
Os produtos possuem variação de cor?
Sim. Muitos produtos estão disponíveis em mais de uma cor. As opções aparecem na própria página do produto.
As fotos representam fielmente os produtos?
Sim. Buscamos mostrar os produtos da forma mais real possível. Por se tratarem de materiais naturais, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, o que torna cada peça única.
A Marelú oferece produtos personalizados?
Sim. Algumas peças selecionadas possuem opção de personalização com iniciais.
Como funciona a personalização?
Na página do produto personalizado, você poderá inserir as iniciais desejadas antes de adicionar ao carrinho.
Produtos personalizados podem ser trocados ou devolvidos?
Por se tratarem de itens feitos especialmente para você, produtos personalizados não entram na política de troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
Cartão de crédito
Pix
Posso parcelar minha compra?
Sim. Oferecemos parcelamento em até 3x sem juros. Parcelamentos maiores podem ter juros, conforme as condições do pagamento.
Compras no Pix têm desconto?
Sim. Pagamentos via Pix recebem 5% de desconto, aplicado automaticamente.
O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas no mercado, garantindo a segurança dos seus dados.
Quais são as formas de envio?
Enviamos pelos Correios. Também oferecemos a opção de retirada, quando disponível.
O valor do frete é fixo?
Não. O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o seu endereço.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a sua localização e o tipo de envio escolhido. O prazo estimado aparece no momento da compra.
Quando meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e enviado dentro do prazo informado no site.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Aceitamos trocas em até 7 dias após o recebimento do pedido.
Quais condições o produto precisa atender para troca ou devolução?
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Com embalagem original
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido. Nossa equipe irá orientar todo o processo.
Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Após o envio, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp. Após o envio, não é possível realizar alterações.
Como posso falar com a Marelú?
Nosso atendimento é feito pelo WhatsApp.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 8h às 18h.
A Marelú possui loja física?
No momento, nossas vendas são realizadas online.
Não encontrei minha dúvida aqui. O que faço?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp. Será um prazer te ajudar.
