A MARELÚ preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo esclarecer as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (pela internet) poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deverá estar sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com etiquetas, lacres e todos os acessórios (quando aplicável).
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MARELÚ em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (para produtos não duráveis), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque);
Recebimento de crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
A troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal poderá ser realizada desde que:
O produto esteja sem uso;
Em perfeito estado;
Em sua embalagem original;
Dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento.
As condições de envio (custos de frete) para esse tipo de troca serão informadas no momento da solicitação, conforme política da loja.
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial poderão ter condições específicas para troca ou devolução, as quais serão informadas na página do produto ou no momento da compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (88) 98573-3389
Informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar até 15 dias úteis.
Caso seja constatado:
Uso indevido;
Danos provocados pelo cliente;
Ausência de itens ou embalagem original;
A troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária de titularidade do cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
A MARELÚ reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
